대기 관리
새로 문의한 학생을 상담 요청부터 대기열, 확정 등록까지 한 화면에서 관리하는 방법을 안내합니다.
이 페이지에서 배울 내용
- 대기 관리의 두 단계 — 상담 요청 / 대기열 이해하기
- 새로 들어온 상담 요청에 지점 배정하기
- 상담 요청을 대기열로 넘기기
- 대기열 그룹 만들기와 대기자 등록·연락
- 대기자 → 학생 확정 등록
기본 개념
대기 관리는 새로 문의한 학생이 정식 학생이 되기까지의 전체 흐름을 한 화면에서 관리합니다. 좌측 사이드바의 “대기 관리” 메뉴로 들어가면 상단에 상담 요청과 대기열 두 단계가 탭으로 나뉘어 있습니다.
전체 흐름은 다음 순서로 이어집니다.
홈페이지 상담 접수 → 지점 배정 → 대기열 등록 → 확정 등록(학생 생성)
상담 요청 탭에서는 홈페이지로 들어온 새 문의를 확인하고 담당 지점을 정합니다. 대기열 탭에서는 지점별 대기자를 순번대로 관리하고, 자리가 나면 학생으로 확정 등록합니다.
상담 요청 확인하고 지점 배정하기
대기 관리 페이지 접속
좌측 사이드바에서 “대기 관리” 메뉴를 클릭하고, 상단의 “상담 요청” 탭을 엽니다.
새 문의 확인
홈페이지로 들어온 상담 문의가 목록에 표시됩니다. 상단에서 “오늘 신규”, “미배정”, “미처리” 건수를 한눈에 볼 수 있습니다. 아직 지점이 정해지지 않은 문의만 보려면 “미배정만 보기”를 켭니다.
지점 배정
문의 행이나 상세 화면에서 “지점 배정”을 선택합니다. 담당할 지점을 고르고 “배정하기”를 누르면 해당 지점 문의로 정리됩니다.
대기열로 보내기
지점을 배정한 뒤 “대기열로 보내기”를 선택하면 이 학생이 그 지점의 대기열에 등록됩니다. 이제 “대기열” 탭에서 이어서 관리합니다.
대기열 그룹 만들기
대기열 탭 열기
“대기 관리” 페이지 상단에서 “대기열” 탭을 클릭합니다.
그룹 관리 열기
헤더의 설정 아이콘을 클릭하여 그룹 관리 다이얼로그를 엽니다.
그룹 생성
그룹 이름(예: “여름 선발반”)과 정원을 입력합니다. 구역(Zone)을 연결하면 좌석 현황과 연동됩니다.
대기자 등록하기
대기자 추가 버튼 클릭
“대기열” 탭에서 “대기자 추가” 버튼을 클릭합니다. (상담 요청에서 “대기열로 보내기”로 넘어온 학생은 이미 등록되어 있습니다.)
정보 입력
학생 이름, 연락처, 학부모 정보를 입력합니다. 우선순위(재원생 형제, 재등록, 추천, 일반)와 대기열 그룹을 선택합니다.
등록 완료
순번이 자동으로 부여되고 “대기 중” 상태로 등록됩니다.
연락하기
대기자 액션 메뉴
대기자 행의 액션 메뉴에서 “연락하기”를 선택합니다.
연락 정보 입력
연락 방법(전화), 대상(학생/학부모/둘 다), 메모를 입력하고 “연락 완료”를 클릭합니다.
기록 저장
상태가 “연락함”으로 변경되고, 연락 이력이 타임라인에 기록됩니다.
확정 등록하기
확정 등록 선택
대기자 액션 메뉴에서 “확정 등록”을 선택합니다.
학생 정보 확인
학생 이름, 연락처, 학교, 학년 정보를 확인하고 필요시 수정합니다.
학부모 정보 (선택)
학부모 정보를 입력하면 자동으로 기존 학부모를 검색합니다. 기존 학부모가 있으면 연결하고, 없으면 새로 생성합니다(비밀번호 필요).
등록 완료
학생 계정이 자동 생성되고, 로그인 코드가 발급됩니다. 대기자 상태가 “등록 완료”로 변경됩니다.